Ar galiu grąžinti telefoną į parduotuvę

Telefonas yra dažniausiai naudojamas įtaisas, todėl jis yra labiausiai perkamas technologijų kategorijos produktas. Prieš nuspręsdami pirkti telefoną, norėsite sužinoti, ar galite jį grąžinti ir kokias teises turite, jei persigalvojate arba telefonas yra sugedęs.

Atsisakymo pirkti pagal įstatymą taisyklės

Pagal h.1 punktas. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (CPA) 25 straipsnyje nustatyta, kad galite grąžinti pirkinį, jei produktas jums paprasčiausiai nebepatinka, su sąlyga, kad nuo pirkimo dienos nepraėjo daugiau kaip 14 dienų. Tai apima keitimą, tačiau jei pardavėjas negali pasiūlyti kito produkto, jis privalo grąžinti pinigus (žr.2 st. 25 DOC). Jame taip pat teigiama, kad pardavėjas ir pirkėjas gali susitarti, kad pirmasis įspės antrąjį apie tinkamo produkto pristatymą, nepateikdamas jo į prekybą.

Pasirodo, kad galite lengvai nusipirkti daiktą, persigalvoti ir jį grąžinti, o pardavėjas privalo jį priimti atgal, jei jis vis dar yra geros būklės ir visos etiketės bei žymos yra vietoje. Atkreipkite dėmesį, kad kainos etiketė nėra problema; ją galima nuplėšti ir tai nėra priežastis grąžinti telefoną. Pardavėjas negali atsisakyti priimti prekių be kvito (CK 6.1 str.3 .1 str. 25 CPA), bet tik tuo atveju, jei galite kokiu nors kitu būdu įrodyti, kad pirkinys buvo įsigytas toje konkrečioje parduotuvėje.Tai reiškia, kad vietoj kvito galite naudoti:

1. Pristatymo raštas;

2. Garantijos kortelė;

3. sąskaitos išrašas iš asmeninės internetinės bankininkystės sąskaitos;

4. Apsaugos kamerų įrašai;

5. Liudytojų parodymai.

Atrodo, kad įstatymai grąžinimo klausimais yra visiškai pirkėjo pusėje. Tačiau praktiškai ji taip pat apsaugo mažmenininko teises, nes nustato sąrašą prekių, kurių negalima grąžinti, jei jos neturi defektų. Tai apima 14 pirkimų kategorijų, įskaitant techniškai sudėtingas prekes.

Be to, kyla daug ginčų tarp pardavėjų, kurie nenori priimti telefonų atgal, ir pirkėjų, kurie nori juos grąžinti. Iš tikrųjų šie įtaisai yra techniškai sudėtingos prekės, kaip apibrėžta punkte.4 Rusijos Federacijos Vyriausybės 10 d. nutarimo Nr. 924 4.11. 2011 m. – Buitinis įtaisas su jutikliniu ekranu ir daugiau nei dviem funkcijomis.

Telefono, kaip techniškai sudėtingo gaminio, grąžinimo taisyklės

Šios kategorijos pirkinių, taigi ir telefonų, negalima grąžinti, jei nėra defektų. Jei defektas nedidelis, per 15 dienų galite pateikti skundą parduotuvei, kad ji pakeistų prekę arba grąžintų pinigus (Vartotojų apsaugos kodekso nuostata „RMA”).7 . 1 str. 18 DAĮ).

Jei praėjo daugiau laiko, į pardavėją galite kreiptis tik tada, jei nustatomi dideli defektai. Pagal CPA preambulę defektas apibrėžiamas kaip defektas, kuris:

1. Pardavėjas taip pat negali atsisakyti priimti gaminio be kvito (skirsnis;

2. po remonto vėl atsiranda;

3. daiktas yra vertas daugiau pastangų, laiko ar pinigų, nei yra vertas.

Svarbu prisiminti, kad jei nustatėte defektą, kuris laikomas reikšmingu, ir nuo įtaiso įsigijimo praėjo daugiau nei 15 dienų, galite kreiptis tik dėl remonto. Telefonas bus pakeistas arba grąžinti pinigai bus grąžinti tik tuo atveju, jei jo nepavyks sutaisyti arba jei remontas truks ilgiau nei numatyta.

Dėl nemokamo remonto galite kreiptis tol, kol galioja garantija arba jos galiojimo laikas, o jei ne – per 2 metus nuo įsigijimo datos (ESLA 24 straipsnis). 19 ZOPP). Telefoną galite atnešti į parduotuvę arba tiesiai į taisyklą.

Kaip grąžinti telefoną – instrukcijos žingsnis po žingsnio

Norėdami grąžinti prekę, turite raštu kreiptis į parduotuvę. Forma turi būti rašytinė, joje turi būti nurodyti pareiškėjo ir mažmenininko duomenys, telefono numeris, informacija apie pirkimo vietą ir laiką bei grąžinimo priežastis. Daugelyje didžiųjų parduotuvių yra paruoštų prašymo grąžinti prekes šablonų; tereikia pasakyti darbuotojui, o jis juos užpildys ir duos jums pasirašyti.

Nepriklausomai nuo to, ar paraišką ruošiate patys, ar pasirašote paruoštą šabloną, turite paprašyti, kad jūsų kopija būtų pažymėta kaip priimta. Tai būtina norint apskaičiuoti terminą – parduotuvė turi 10 dienų sprendimui dėl grąžinimo priimti.

Jei pardavėjas atsisako priimti pareiškimą arba uždeda žymą ant jūsų kopijos, išsiųskite dokumentą registruotu paštu su gavimo pažyma ir priedų sąrašu. Tokiu atveju jūsų apeliacinio skundo įrodymas bus pašto kvitas.

Vertinimas

Kadangi telefonas atsiimamas atgal, jei yra kokių nors defektų, pardavėjas turėtų užtikrinti, kad jūs nesate atsakingas už šiuos defektus. Parduotuvė gali pati atlikti patikrinimą arba kreiptis į ekspertus. Pavyzdžiui, jei atnešate išmanųjį telefoną su sudužusiu ekranu, parduotuvė turi teisę jo nepriimti, nes problema atsirado dėl grubaus elgesio. Jei nėra matomų pažeidimų, pardavėjas nuspręs, ar priimti išmanųjį telefoną remontuoti iš karto, ar vadovautis ekspertizės rezultatais.

Todėl turėtumėte žinoti apie 10 dienų terminą, per kurį reikia atsakyti į prašymą grąžinti prekę. Per šį laiką parduotuvė turi pranešti, ar priima išmanųjį telefoną taisyti, ar atsisako jį grąžinti. Į šį laikotarpį įeina egzaminas.

Patikrinimą atlieka nepriklausoma ir tinkamai licencijuota įstaiga pardavėjo sąskaita (skirsnis.2 .5 str. 18 DPS AKTO). Tačiau turėtumėte būti informuoti apie ekspertizės vietą ir laiką, o jei rezultatai parodys, kad telefonas yra sugedęs, turėsite kompensuoti parduotuvės išlaidas.

Jei pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, galite ją užsisakyti patys, tačiau tomis pačiomis sąlygomis: praneškite parduotuvei apie laiką ir vietą, o jei bus įrodyta, kad telefonas turi gamybos defektą, gausite kompensaciją už ekspertizės išlaidas.

Remonto laikas

Jei pardavėjas paėmė įtaisą remontui, jis privalo grąžinti jį geros būklės ne vėliau kaip per 45 dienas nuo jo gavimo (skirsnis. 20 DPS AKTO). Jei negalite užbaigti remonto darbų iki šio laiko, terminas gali būti pratęstas, tačiau tik su jūsų sutikimu. Kartu turėtumėte žinoti, kad atsarginių dalių ar bet kokių dalių nebuvimas nėra priežastis pažeisti remonto sąlygas.

Dar vienas dalykas, į kurį turėtumėte atsižvelgti, grąžindami išmanųjį telefoną į parduotuvę remontui, – remonto darbų laikotarpiui jums turėtų būti suteiktas kitas įtaisas. Tačiau tai daroma tik paprašius – jei nepateiksite prašymo įsigyti kitą telefoną, pardavėjas jums jo nepasiūlys.

Atlikus remontą, jums bus išduotas kvitas, kuriame bus nurodytas suteiktos paslaugos garantinis laikotarpis. Šį terminą savarankiškai nustato serviso centras arba parduotuvė, tačiau paprastai jis yra 7-10 dienų. Jei per šį laiką telefonas vėl sugenda, galite jį grąžinti taisyti. Jei jo neįmanoma pataisyti arba jis sistemingai vėl sugenda, turite teisę į keitimą arba pinigų grąžinimą.

Jei pardavėjas atsisako priimti telefoną atgal

Nepaisant Vartotojų apsaugos įstatymo, pardavėjai ne visada yra pasirengę grąžinti prekes be jokių problemų. Dažnai taip nutinka dėl ginčų ir poreikio apginti savo teises.

Todėl verta iš anksto žinoti, ką daryti, jei per 10 dienų negavote raštiško prašymo grąžinti pinigus ir į jį nebuvo atsakyta arba jis buvo atmestas.

Ikiteisminis ieškinys

Prieš kreipdamiesi į teismą turite pateikti raštišką pretenziją parduotuvei. Pretenzija turi būti surašyta laisva forma, joje turi būti nurodyti tie patys duomenys, kaip ir rašytiniame skunde, ir informacija apie pardavėjo atsisakymą vykdyti savo įsipareigojimus pagal Vartotojų apsaugos įstatymą.

Skundą galite pateikti asmeniškai, tačiau tokiu atveju jums reikės kvito spaudo. Jei pardavėjas atsisako jį uždėti, išsiųskite dokumentą registruotu paštu.

Atsakymo į pretenziją laukiama 30 dienų nuo jos gavimo. Per šį laiką pardavėjas turi arba priimti telefoną atgal, arba paaiškinti atsisakymo priežastis.

Kreiptis į teismą

Jei nepavyksta ginčo išspręsti taikiai, galite paduoti parduotuvę į teismą. Tam reikia parengti ieškinio formą, kurioje visi įvykiai išvardijami griežtai chronologine tvarka. Ieškinys turi būti pateiktas parduotuvės registruotos buveinės magistratų teismui.

Ieškinio pareiškimą taip pat galima pateikti asmeniškai arba išsiųsti registruotu paštu.

Jei teismas priims jums palankų sprendimą, galite ne tik atgauti sugedusio telefono kainą, bet ir gauti kitų lengvatų:

1. 1 % bauda už kiekvieną pavėluotą dieną, kurią vėluojama įvykdyti reikalavimą;

2. 50 % visos mokėtinos sumos dydžio bauda;

3. teismo nustatyto dydžio kompensacija už moralinę žalą.

Be to, pardavėjas sumoka valstybės rinkliavą ir patirtas teisines išlaidas.

Taigi, pasirodo, kad per teismą galite gauti daugiau nei ikiteisminėje nutartyje. Todėl dažniausiai parduotuvės ginčą išsprendžia pretenzijų nagrinėjimo etape.

Jei telefonas buvo įsigytas internetu

Internetu įsigytiems produktams taikomi atskiri teisiniai reikalavimai. Šiuo atveju techniškai sudėtingos prekės neišskiriamos į atskirą kategoriją ir grąžinamos pagal standartinę procedūrą.

Todėl kompensacijos galima prašyti šiomis sąlygomisStraipsnis. 26.1 DAĮ, Jei telefoną užsisakėte internetu, galite atsisakyti jį pirkti:

1. bet kuriuo metu iki siuntinio gavimo;

2. 7 dienos po pristatymo, net jei išmanusis telefonas yra nepriekaištingos būklės.

Pardavėjas privalo į siuntinį įdėti rašytinę informaciją apie grąžinimo politiką. Jei tokių dokumentų nėra, atsisakymo pirkti terminas pailgėja iki 3 mėnesių.

Jei telefonas buvo įsigytas per išpardavimą arba pigiau

Standartinė grąžinimo politika taikoma pardavimui – tik jei yra defektų. Vertės sumažėjimas nėra pagrindas atsisakyti priimti gaminį atgal.

Jei nusipirkote sumažintos kainos produktą, už jį atsakote, jei pardavėjas aiškiai paaiškino, kodėl jo kaina yra mažesnė. Jei jis nepaminėjo jokio defekto ir jūs galite tai įrodyti, turite teisę grąžinti telefoną, net jei jis veikia tinkamai, nes pardavėjas privalo suteikti teisingą ir išsamią informaciją apie prekę (CK 6.3 straipsnis). 12 DOPP).

Jei telefoną įsigijote už kreditą

Šis atvejis taip pat turi savų niuansų. Telefonas grąžinamas pagal įprastą procedūrą, tačiau turite būti pasiruošę, kad:

1. 10 dienų grąžinimo reikalavimui pateikti;

2. Atsakyti į pretenziją turėsite per 30 dienų;

3. Remonto terminas – 45 dienos;

4. teismo procesas trunka iki dviejų mėnesių, tačiau posėdžiai gali būti atidėti dėl įvairių priežasčių.

Per šiuos laikotarpius grąžinsite kreditą, o jei vis dėlto pavyks susigrąžinti pinigus, gausite tik pirkimo metu buvusią išmaniojo telefono vertę. Parduotuvė nekompensuoja palūkanų ir draudimo paslaugų, todėl vis tiek patirsite papildomų išlaidų.

Taigi, telefoną galima grąžinti į parduotuvę, bet tik tuo atveju, jei jis yra sugedęs. Jei grįžę namo pastebėsite, kad jis nepatogus laikyti rankoje arba nepatinka dėklo spalva, jo grąžinti neįmanoma.